Aviso legal

Aviso Legal — Excalvo®

LEGAL NOTICE & DISCLAIMER

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Información General

Excalvo® es una marca comercial especializada en productos de cuidado capilar para hombres, incluyendo shampoo formulado con ingredientes de origen natural.

El acceso a este sitio web, la compra de productos y la contratación de suscripciones están sujetos a nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Información comercial:

La entidad legal responsable de las ventas será la identificada en la documentación comercial correspondiente.

2. Naturaleza del Producto y Aviso sobre Resultados Capilares

Excalvo® comercializa productos cosméticos de cuidado capilar formulados con ingredientes como aceite de romero, extracto de cebolla morada, aceite de coco y otros componentes de uso cosmético.

El shampoo Excalvo está diseñado para la limpieza y el cuidado del cabello y cuero cabelludo.

AVISO IMPORTANTE:

Excalvo no garantiza que todos los consumidores experimenten crecimiento capilar, recuperación de cabello perdido o resultados estéticos específicos.

Los resultados pueden variar significativamente entre personas debido a factores como:

  • Genética y antecedentes familiares.

  • Edad.

  • Condiciones particulares del cuero cabelludo.

  • Hábitos de cuidado capilar.

  • Frecuencia y forma de uso del producto.

  • Condiciones dermatológicas y otros factores individuales.

El producto no sustituye una consulta, diagnóstico o tratamiento médico.

Las personas con problemas dermatológicos, caída repentina o intensa del cabello o afecciones del cuero cabelludo deben consultar a un profesional de la salud.

3. Declaraciones Publicitarias, Testimonios y Resultados

Los testimonios, fotografías, videos, reseñas y experiencias publicados por Excalvo representan experiencias individuales.

Los resultados de un cliente no garantizan que otros consumidores obtengan resultados iguales o similares.

Los resultados pueden variar en intensidad, duración y apariencia.

Las fotografías de antes y después deberán corresponder a experiencias auténticas y no representar resultados que no estén respaldados por evidencia.

Cualquier porcentaje, estadística de satisfacción o declaración de eficacia publicado por Excalvo deberá contar con respaldo documental verificable.

La información promocional no constituye por sí misma una garantía de resultados médicos o cosméticos específicos.

4. Suscripciones y Autorización de Cobros Recurrentes

Excalvo puede ofrecer productos mediante compras individuales o planes de suscripción con renovación automática.

Al seleccionar expresamente una suscripción, el cliente autoriza los cobros recurrentes correspondientes al plan contratado.

Antes de confirmar la compra, se informará de manera clara:

  • Precio del primer pedido.

  • Importe de los cobros posteriores.

  • Periodicidad de la suscripción.

  • Fecha del siguiente cobro.

  • Condiciones de renovación automática.

  • Procedimiento para cancelar la suscripción.

La autorización para los cobros recurrentes deberá otorgarse de manera expresa e informada.

Una compra única no constituye autorización para activar cobros recurrentes.

Los cobros continuarán conforme al plan contratado hasta que el cliente cancele su suscripción.

5. Renovación Automática y Avisos Previos

Las suscripciones se renovarán automáticamente conforme al intervalo seleccionado durante la compra.

Cuando sea exigible por la legislación aplicable, Excalvo enviará un recordatorio de renovación con al menos cinco días naturales de anticipación.

El aviso podrá incluir:

  • Fecha de renovación.

  • Importe del siguiente cargo.

  • Información del plan activo.

  • Instrucciones para administrar o cancelar la suscripción.

Cualquier modificación material en el precio o las condiciones comerciales se notificará conforme a la legislación aplicable.

6. Cancelación de Suscripciones

El cliente podrá cancelar su suscripción a través de:

Portal de clientes: https://account.excalvo.co

Correo electrónico: info@usaexcalvo.com

La cancelación podrá realizarse mediante los mecanismos disponibles en la cuenta del cliente, sin obstáculos innecesarios ni penalizaciones contrarias a la legislación aplicable.

Una vez confirmada la cancelación efectiva, no se realizarán nuevos cargos correspondientes a futuras renovaciones.

La cancelación de una suscripción no supone automáticamente el reembolso de productos ya enviados ni de pagos anteriores legítimamente realizados, salvo cuando corresponda conforme a la política de reembolsos o a la legislación aplicable.

Un contracargo bancario no constituye por sí mismo una solicitud de cancelación de suscripción. El cliente puede solicitar la cancelación por los canales indicados, sin perjuicio de su derecho a disputar cargos.

7. Autorización y Seguridad de Pagos

El cliente declara contar con autorización para utilizar el método de pago proporcionado durante la compra.

Excalvo utiliza proveedores externos para procesar pagos y aplicar medidas de seguridad.

Conforme a nuestra Política de Privacidad y las disposiciones legales aplicables, podrán conservarse registros relacionados con:

  • Fecha y hora de la transacción.

  • Información técnica de la operación.

  • Autorización de cobros recurrentes.

  • Aceptación de términos comerciales.

  • Confirmaciones de compra.

  • Historial de facturación.

  • Solicitudes de cancelación y reembolso.

Estos registros podrán utilizarse para la administración de pedidos, prevención de fraude y resolución de disputas.

8. Uso Adecuado del Producto

El consumidor deberá utilizar el shampoo Excalvo siguiendo las instrucciones indicadas en el envase.

Precauciones:

  • Producto de uso externo.

  • Evitar el contacto directo con los ojos.

  • No ingerir.

  • Suspender su uso si se presenta irritación o alguna reacción adversa.

  • Mantener fuera del alcance de los niños.

  • Revisar los ingredientes antes de utilizarlo si existen sensibilidades o alergias conocidas.

Excalvo no garantiza la ausencia absoluta de reacciones individuales a ingredientes cosméticos.

Las responsabilidades por defectos de fabricación, información incorrecta, incumplimientos de seguridad u otras circunstancias atribuibles legalmente al vendedor se determinarán conforme a la legislación aplicable.

9. Garantía Comercial de 90 Días

Excalvo ofrece una garantía comercial de satisfacción de 90 días desde la fecha de compra, conforme a las condiciones anunciadas en su Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para solicitar la garantía, el consumidor deberá contactar al equipo de atención al cliente mediante:

info@usaexcalvo.com

La solicitud deberá incluir el número de pedido y una descripción de la experiencia con el producto.

Excalvo evaluará las solicitudes conforme a las condiciones de la garantía y podrá ofrecer reenvío, crédito o reembolso cuando corresponda.

La garantía comercial no sustituye ni limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

10. Política de Devoluciones e Higiene

Por razones de higiene y seguridad, Excalvo aplica restricciones a la devolución física de productos de cuidado personal.

Los productos abiertos, utilizados o con sellos de seguridad alterados pueden no ser elegibles para devolución por cambio de opinión.

Se podrán aplicar excepciones cuando existan:

  • Defectos de fabricación.

  • Productos enviados incorrectamente.

  • Daños durante el transporte.

  • Pedidos confirmados como extraviados.

  • Derechos legales de devolución o reembolso.

  • Garantías comerciales vigentes.

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Envíos y Responsabilidad Logística

Los plazos de procesamiento y entrega son estimados y pueden variar por circunstancias operativas o logísticas.

Excalvo trabaja con proveedores de transporte externos para distribuir sus productos.

Podrán presentarse retrasos derivados de condiciones climáticas, problemas de transporte, procedimientos aduanales o situaciones fuera del control razonable de la empresa.

Cuando un pedido no sea entregado, llegue dañado o presente irregularidades, el cliente podrá contactar al equipo de soporte para iniciar una investigación.

Excalvo ofrecerá las soluciones correspondientes según la naturaleza del problema y las obligaciones legales aplicables.

12. Contracargos y Disputas Bancarias

Excalvo promueve la resolución directa de cualquier problema relacionado con compras, suscripciones, entregas o facturación.

Antes de iniciar una disputa bancaria, invitamos al cliente a contactarnos mediante:

info@usaexcalvo.com

Nuestro objetivo es atender las consultas dentro de un máximo de 48 horas hábiles.

Si se presenta un contracargo, Excalvo podrá proporcionar al banco o procesador de pagos documentación relevante, incluyendo:

  • Registro de compra original.

  • Consentimiento de suscripción.

  • Confirmación de aceptación de términos.

  • Historial de facturación.

  • Evidencia de entrega del producto.

  • Comunicaciones con el cliente.

  • Historial de cancelaciones.

  • Evidencia de reembolsos ya realizados.

Excalvo podrá adoptar medidas razonables contra actividades fraudulentas o abusivas demostradas.

La presentación de un contracargo no implica automáticamente fraude ni elimina los derechos legales del consumidor.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, Excalvo no será responsable de daños indirectos o consecuentes que no le sean legalmente atribuibles.

La empresa tampoco garantiza que el sitio web esté disponible sin interrupciones o completamente libre de errores técnicos.

Las experiencias individuales con productos cosméticos pueden variar.

Ninguna disposición de este aviso pretende limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluyendo las derivadas de productos defectuosos, información comercial engañosa, incumplimientos contractuales o negligencia.

14. Prevención de Fraude y Uso Indebido

Excalvo podrá implementar mecanismos razonables para prevenir:

  • Transacciones fraudulentas.

  • Uso no autorizado de métodos de pago.

  • Manipulación de promociones.

  • Solicitudes fraudulentas de reembolso.

  • Actividades que comprometan la seguridad de la tienda.

Cuando existan indicios objetivos de fraude, Excalvo podrá solicitar verificaciones adicionales o suspender temporalmente determinadas operaciones, conforme a la legislación aplicable.

Estas medidas no se utilizarán para impedir cancelaciones legítimas ni para restringir derechos de los consumidores.

15. Propiedad Intelectual

Excalvo®, sus logotipos, fotografías originales, diseños, textos publicitarios, materiales audiovisuales y demás contenidos propios están protegidos conforme a las leyes aplicables de propiedad intelectual.

No se permite su reproducción o uso comercial no autorizado, salvo las excepciones previstas por la legislación.

16. Modificaciones de los Términos

Excalvo podrá actualizar este Aviso Legal para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.

Los cambios serán publicados en el sitio web oficial.

Cuando una modificación afecte materialmente las condiciones de una suscripción activa, se notificará al consumidor y se solicitará su consentimiento cuando la ley así lo exija.

17. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Este Aviso Legal se interpretará conforme a la legislación que resulte aplicable a la transacción y a la jurisdicción del consumidor.

Excalvo procurará resolver cualquier controversia mediante comunicación directa y mecanismos de atención al cliente.

Ninguna disposición de este aviso limita el derecho del consumidor a acudir a autoridades de protección al consumidor, tribunales competentes o proveedores de servicios financieros.

18. Contacto Legal y Atención al Cliente

Marca comercial: Excalvo®

Sitio web: https://excalvo.co

Correo de soporte: info@usaexcalvo.com

Dirección comercial: 525 Randall Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, Estados Unidos.

Dirección para devoluciones autorizadas: Cardenal 1029, Mirador de San Isidro, Jalisco, México.

Para consultas legales, solicitudes de cancelación, reembolsos, garantías o aclaraciones de facturación, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte.

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